Rozdział

Po raz kolejny tego wieczoru Eve spojrzała na zegarek, nakazując sobie w myślach cierpliwość. Tak jak każdego wieczoru była w pracy, w barze ,,Ronnie Scott's" i obserwowała jak kolejny członek londyńskiego gangu przekazuje prochy kolejnemu dzieciakowi, który miał nadzieję zbić fortunę na dilerce. 

Widząc nowe twarze przyszłych ofiar gangu, od razu im współczuła - głupoty. Na własne życzenie chcieli zakończyć swój mary żywot, ich strata. Na świecie było za dużo idiotów, lepiej przysłużą się ludzkości ginąc. Czasami zastanawiała się nad tym czy te dzieciaki mają jakąś rodzinę, przyjaciół, plany na przyszłość, czy komuś by ich brakowało… Jednak szybko odpędziła od siebie te myśli, przypominając sobie, że nikt się nad tym nie zastanawiał zabijając jej matkę 15 lat temu.

Nie była pewna kogo chce wśród nich dostrzec. Zabójcę matki? Jej szefa? To przecież nie mogło być takie proste. A nawet gdyby odkryła kto to, co by zrobiła z tym faktem? Nie widziała. Trzy lata temu postanowiła sobie, że znajdzie tego frajera i się na nim zemści, ale nie wymyśliła jeszcze jak.

Nie mogła się doczekać końca zmiany, odliczała każdą minutę. Zostało ich dokładnie osiemdziesiąt cztery. Jedyne czego pragnęła w tamtym momencie to wrócić do domu, ułożyć się pod kołdrą i spróbować zasnąć. Była pewna, że przyśnią jej się koszmary. Ewentualnie nie zobaczy nic albo nie uśnie, ale warto próbować, prawda?

Sześćdziesiąt osiem minut. Stoliki powoli pustoszały, mogła wziąć się za sprzątanie. Zbierała puste szklanki, przecierała stoły, pytała czy klienci niczego nie chcą.
-Ja to bym Ciebie chciał ślicznotko-powiedział obrzydliwy gość koło 40, wywołując tym salwę śmiechu wśród swoich kolegów.
-A tak poza tym?-zapytała niewzruszona, często słyszała takie zaczepki w pracy.
-Może piwo, byle zimne-odpowiedział.
Dziewczyna odeszła od stolika, by odłożyć trzymaną tace i zrobić zamówienia. Zastanawiała się czy nie napluć do jednej ze szklanek, ale szef patrzył.

Czterdzieści sześć minut. Roznosiła przygotowane napoje, zostawiając sobie oblecha na koniec. Podstawiła przed nim kufel, schowała tacę  pod pachę i zadowolona odwróciła się z zamiarem odejścia.
-Ej, blondi, nie skończyłem jeszcze-krzyknął za nią, uderzając ją w pośladki, czym wywołał rechot wśród towarzyszy.

Nie odpuszczę mu dzisiaj, nie ma takiej opcji, pomyślała.
Odwróciła się, wyprostowała, przełożyła tacę do prawej ręki i zamachnęła się.
-Barry, dobrze Ci radze, łapki przy sobie. Albo zabronię Ci tu przychodzić, zrozumiano?-zza lady wychylił się właściciel baru, Ronnie, niczym rycerz na białym koniu ratując damę w opałach. No może kucyku... I w zardzewiałej zbroi. Ważne było to, że tutaj to on rozkazywał i nikt nie odważył się mu sprzeciwiać.
-Dzięki, ale dawałam sobie rade-powiedziała dziewczyna, podchodząc do brodatego szefa, w koszuli w kratę.
-Właśnie widziałem. Jeszcze raz spróbuj kogoś uderzyć, a stracisz prace. Nie chcemy powtórki z ostatniego razu-powiedziawszy odszedł.

A co jeżeli ona chciała wzywania policji, przyjazdu karetki i zakrwawionej podłogi? Może tego ostatniego nie.. Ale resztę? Poza tym ostatniemu się należało. Od tygodni mówił jej obleśne ,,komplementy" i kiedy wszedł za nią do toalety musiała uderzyć go szklaną mydelniczką. To była samoobrona... Co nie znaczy, że nie przynosiła jej satysfakcji. 
Trzydzieści dwie minuty. Pożegnali klientów, zaczęli sprzątać ostatnie stoliki, zmywać podłogę i odkładać alkohol na miejsce.
Trzy minuty. Eve pobiegła na zaplecze, szybko ubrała kurtkę skórzaną oraz zmieniła buty na botki i czekała.
Z jej telefonu wydobył się głośny alarm, ogłaszający wszystkim w koło, że jest 1 w nocy.
-Do jutra!-krzyknęła i nie czekając na odpowiedź wybiega, aby zdążyć na autobus. Następny mocny miała za Trzydzieści minut, więc nie mogła pozwolić mu uciec.

podstawy turystyki

PODSTAWY TURYSTYKI

I. Podstawowe wiadomości z zakresu turystyki
2.	Turystyka pojęciem szeroko rozumianym	1
3.	Pojęcia związane z turystyką	1
4.	Podstawowe jednostki w turystyce	1
5.	Typologia turystów	1
6.	Formy i kategorie turystyki	1
7/8	Potrzeby i motywy podróżowania	2
9.	Gospodarka turystyczna i jej sektory	1
10/11	Wydatki uczestników ruchu turystycznego	2
II. Rodzaje turystyki
14.	Zasady klasyfikacji turystyki na rodzaje	1
15.	Turystyka krajoznawcza	1
16/17	Turystyka kwalifikowana	2
18.	Turystyka biznesowa i kongresowa	1
19.	Turystyka motywacyjna	1
20/21	Turystyka wiejska, agro- i ekoturystyka	2
22/23	Turystyka religijna i pielgrzymkowa	2
24.	Turystyka etniczna i polonijna	1
25.	Turystyka miejska i kulturalna	1
26.	Turystyka edukacyjna	1
27/28	Turystyka morska	2
29.	Turystyka kampingowa	1
III. Czynniki rozwoju turystyki
31.	Determinanty rozwoju współczesnej turystyki	1
32/33.	Funkcje i dysfunkcje współczesnej turystyki	2
34/35/36	Mocne i słabe strony polskiej turystyki	3
IV. Usługi turystyczne
37.	Pojęcie i rodzaje usług turystycznych wg Ustawy o usługach turystycznych i terminologii WTO	1
38.	Cechy i podmioty rynku turystycznego	1
V. Krajowy i międzynarodowy ruch turystyczny
40.	Metody badania ruchu turystycznego	1
41.	Wielkość i struktura uczestników krajowego ruchu turystycznego	1
42.	Wyjazdowy ruch turystyczny mieszkańców Polski	1
43.	Turystyka przyjazdowa do Polski	1
44.	Międzynarodowy ruch turystyczny na świecie i tendencje rozwoju turystyki.	1
VI. Organizacja i zarządzanie turystyką w Polsce
46.	Struktura organizacyjna turystyki w Polsce	1
47.	Zadania organów centralnych	1
VII. Polskie organizacje i stowarzyszenia turystyczne
48.	Cele i działalność POT	1
49.	Działalność Polskiej Izby Turystyki	1
50,51.	Polska Federacja Campingu i Caravaningu, Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze (PTTK) i Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych.	2
VIII. Międzynarodowe organizacje turystyczne
54.	Światowa Organizacja Turystyki- cel i zakres działania	1
55.	Światowa Rada Podróży i Turystyki (WTTC)	1
56.	Światowa Federacja Stowarzyszeń Biur Podróży( UFTA)	1
57.	Stowarzyszenie Międzynarodowego Transportu Lotniczego (IATA)	1

organizacja imprez turystycznych

ORGANIZACJA IMPREZ TURYSTYCZNYCH

Kultura obsługi i etyka zawodu
2.	Sylwetka zawodowa pracownika turystyki	1
3/4	Cechy i umiejętności pracownika turystyki	2
5/6	Kultura osobista pracownika turystyki	2
7/8	Kryteria doboru pracowników do obsługi ruchu turystycznego	2
9	Budowanie pierwszego wrażenia	1
10	Asertywność w turystyce	1
11/12	Zasady komunikowania się z klientem.	2
13/14	Zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej	2
15/16	Turystyczny Kodeks Etyczny – pojęcia i normy określone w kodeksie	2
17/18	Analiza artykułów Kodeksu – ćwiczenia z tekstem	2
19	Grupa turystyczna – cechy i zasady funkcjonowania	1
20/21	Typy osobowości i temperamentu	2
22	Zasady współpracy w zespole	1
23	Rodzaje konfliktów	1
24/25	Metody rozwiązywania konfliktów	2
26	Konflikty w grupie turystycznej	1
27	Konflikty w biurze podróży	1
28	Prezentacje na temat kultury obsługi turystów w biurze podróży	1
II. Działalność i organizacja biura podróży
31	Przepisy prawa dotyczące działalności turystycznej	1
32	Pojęcie biura podróży, jego rola i funkcje	1
33/34/35	Rodzaje biur podróży wg Ustawy o usługach turystycznych	3
36	Organizowanie biura podróży	1
37/38	Formy organizacyjno-prawne biur podróży	2
39	Działalność regulowana w turystyce	1
40	Rejestr Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych	1
41	Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych	1
42/43	Formy zabezpieczeń finansowych touroperatorów	2
44	Gwarancje bankowe i ubezpieczenia	1
45	Ubezpieczenia na rzecz klienta	1
46	Struktura organizacyjna biur podróży
47/48	Stanowiska pracy w biurze podróży	2
49	Wyposażenie biura podróży – aranżacja wnętrz	1
50	Odpowiedzialność biura podróży za niewywiązywanie się z umów	1
51	Tabela frankfurcka	1
52/53	Współpraca biur podróży z usługodawcami – umowy czarteru i allotmentu	2
54/55	Internetowe biura podróży	2
56	Regulamin biura podróży	1
57	Bezpieczeństwo i higiena pracy, ochrona przeciwpożarowa i wymagania ergonomii w biurze podróży	1
58	Procedury udzielania pierwszej pomocy	1
III. Baza noclegowa w turystyce
61	Przepisy prawa dotyczące świadczenia usług noclegowych	1
62	Baza noclegowa w Polsce – analiza danych Instytutu Turystyki	1
63	Baza noclegowa na świecie – analiza danych statystycznych	1
64	Podstawowe pojęcia związane z hotelarstwem	1
65	Podział obiektów noclegowych wg terminologii WTO	1
66	Klasyfikacja i kategoryzacja obiektów hotelarskich	1
67	Wymagania kategoryzacyjne	1
68	Przepisy meldunkowe	1
69	Goście hotelowi – specjalizacja w hotelarstwie	1
70	Gestorzy bazy noclegowej – łańcuchy, systemy, sieci, marki	1
71	Usługi hotelarskie – podział i charakterystyka	1
72/73	Struktura organizacyjna i stanowiska pracy w obiektach hotelarskich	2
74	Globalne i centralne systemy rezerwacyjne	1
75	Rodzaje i zasady dokonywania rezerwacji usług w hotelu	1
76	Współpraca obiektów noclegowych z biurami podróży	1
77	Praktyczny Kodeks Postępowania	1
IV. Baza gastronomiczna w turystyce
80	Pojęcie i funkcje współczesnej gastronomii	1
81	Rodzaje zakładów gastronomicznych	1
82/83/84	Zwyczaje żywieniowe różnych narodów	3
85/86	Żywienie uczestników grup wycieczkowych	2
87	Zasady sporządzania jadłospisów  i dobierania wyżywienia do specyfiki grupy turystycznej	1
88	Sposoby zamawiania i rozliczania usług gastronomicznych	1